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Assistance multimédia

Support à distance sur les produits vidéos connectés

  • Connexion sans fil WiFi
  • Lecture des fichiers par le réseau
  • Application Android disponible
  • Application Apple iOS
  • Prise réseau RJ45
  • AirPlay
  • Multiroom audio
  • Multiroom vidéo

Voir tous les produits La boutique d'Eric.

Intervention réalisée sur tous les produits vidéos connectés et informatique du marché. Installation, configuration et prise en main sur les lecteurs vidéo réseau des marques Dune, Oppo, Zappiti et tout produit réseau AirPlay et UPnP / DLNA.

Nous assurons une assistance sur tous les équipements vidéos et multimédias connectés, même ceux achetés dans une autre boutique.

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149,00 € TTC

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Lundi au jeudi
de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h
Vendredi jusqu'à 17h

Assistance à distance ou à domicile

Services proposés :

  • Installation du logiciel sur un ordinateur du client sous MacOs, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 ou NAS Synology pour les systèmes vidéo connecté du marché : Apple TV, Android TV, Dune, Oppo, Zappiti et tout produit compatible AirPlay, Bluetooth et UPnP / DLNA.
  • Assistance à la configuration par téléphone de l'équipement multimédia connecté.
  • Les conseils d'utilisation pour la prise en main.
  • Contactez-nous pour recevoir votre proposition d'aide personnalisée.

Limitation de la prestation

Cette prestation couvre uniquement l'installation d'un lecteur réseau multimédia. Nous contacter pour un devis sur plusieurs équipements.

  • Une connexion Internet est nécessaire avec un accès filaire Ethernet et WiFi.
  • Un appareil mobile sous iOS ou Android (avec la dernière mise à jour iOs ou Android) est nécessaire pour l'utilisation de l'application Apple TV, Android TV, Dune, Oppo, Zappiti et tout produit compatible AirPlay, Bluetooth et UPnP / DLNA. Un coût supplémentaire peut être nécessaire pour l’acquisition de l’application sur l'AppStore ou GooglePlay.
  • Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son matériel : ordinateur sous Windows, MacOS, NAS Synology, appareil mobile iOS / Android avec le logiciel du lecteur réseau vidéo connecté.
  • L'installation du logiciel Teamviewer sur l'ordinateur Windows ou MacOS du client est nécessaire.

La prestation inclut :

  • La mise en service du logiciel audio sur l'ordinateur du client par la prise de contrôle à distance (via Internet) par notre expert.
  • La mise en service d’un seul lecteur réseau multimédia réalisé par le client avec l'assistance téléphonique par notre expert.
  • Le paramétrage de l’application mobile sur un seul appareil mobile (iOS ou Android) avec l'assistance téléphonique par notre expert.

Toutes autres prestations seront réalisées uniquement sur devis, notamment la fourniture et la pose du câblage audio, vidéo et informatique. Nous vous invitons à nous contacter pour valider votre réseau et vos équipement audio-vidéo.

Cette prestation est réalisée dans le cadre d'une intervention limitée à la durée établie lors de la commande. Le périmètre de l'intervention est spécifiée lors de la prise de la commande et la validation de la commande.


Détails de la prestation à distance

Suite à la validation de votre commande, un technicien expert vous envera par email les instructions préalables à la réalisation de la prestation. 

Lors du rendez-vous téléphonique la prestation suivante sera réalisée :

  • Installation et la configuration du logiciel multimédia sur votre ordinateur Windows 7/8.1/10, MacOS ou NAS Synology DSM 5.0 ou supérieur.
  • L'assistance téléphonique à l'installation et au paramétrage du lecteur multimédia.
  • La configuration réseau du lecteur vidéo et du logiciel multimédia.
  • La configuration de l'application sur appareil iOS ou Android.
  • L'assistance téléphonique pour l'utilisation des fonctions principales du lecteur audio.

 Option : Intervention à domicile

  • Déplacement à domicile dans la zone géographique du grand Lyon (Hors Givors et Grigny).
  • Déballage du lecteur multimédia, installation audio du lecteur.
  • La configuration réseau du lecteur vidéo: connexion au réseau, configuration d'un accès à bibliothèque multiémdia sur un ordinateur familiale, configuration d'un compte de streaming en ligne.
  • La configuration de l'application sur appareil iOS ou Android.
  • Présentation des fonctions principales.

Garanties de 30 jours

  • Notre prestation d'installation et de configuration de votre ordinateur, du lecteur vidéo connecté et de votre smartphone ou tablette est garantie durant une période de 30 jours. Cette garantie concerne uniquement les appareils configurés lors de l'assistance.
  • Cette garantie couvre toutes les mises à jour officielles proposées dans les 30 jours par les constructeurs et les éditeurs de vos équipements : votre ordinateur, votre lecteur audio et votre appareil nomade.
  • Cette garantie vous offre un support par téléphone, par tchat et par email pendant 30 jours du lundi au vendredi de 9h à 19h, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles.

Contactez-nous pour recevoir votre proposition d'aide personnalisée.

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