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Conseils, SAV, expédition et livraison tous les jours

Livraison offerte dès 100 € de commande. Restez chez vous nous vous livrons dès le lendemain pour tout commande passée avant 14h

Confinement - Saison 2 - Épisode 1

Octobre et Novembre 2020 - Mise à jour du mercredi 25 novembre 2020

Cette situation inédite et très sérieuse nous la connaissons depuis mars 2020. Notre entreprise, nos fournisseurs et nos transporteurs sont organisés pour réaliser notre activité dans les meilleures conditions pour satisfaire vos attentes et vos commandes. Nous avons traversés le printemps, l'été et cet automne dans le plus grand respect des conditions sanitaires recommandées par les pouvoirs publics. Notre activité se déroulement normalement.

Nous vous invitons à rester chez vous et nous vous livrons gratuitement tous les jours de la semaine. Pour toute la France Métropolitaine, la livraison Colissimo est offerte dès 100 € de commande. Toutes les mesures sanitaires sont appliquées lors de la livraison chez vous afin de vous garantir une réception de votre commande en toute sérénité et en toute sécurité pour vous et vos proches.

Nous remercions chaleureusement nos clients pour leur confiance, je leur laisse la parole sur ces quelques avis, n'hésitez pas vous aussi à nous faire part de vos suggestions et bien sûr de vos félicitations ;)

 


Nos promotions en attendant Noël en HiFi, audio-vidéo, multimédia et home-cinema

Notre activité se déroulement comme à l'accoutumé

Suite aux nombreuses annonces du gouvernement depuis le 16 mars et jusqu'à ce jour, en tant que dirigeant de l'entreprise j'ai fait prendre à mon équipe des mesures exceptionnelles pour assurer la continuité de notre activité en tout sécurité et vous garantir la plus grande satisfaction dans nos services pendant ces périodes inédites. Ces conditions sanitaires exceptionnelles sont prises conjointement avec notre prestataire logistique et nos transporteurs afin de vous assurer avec sérénité la livraison de vos commandes, et selon les directives sanitaires du gouvernement.

Par téléphone, par tchat en ligne et par mail : un conseil, une commande, un suivi, un SAV

Laissez-nous vos coordonnées, un conseiller vous rappelle pour discuter avec vous et répondre à vos interrogationsNotre activité de e-commerçant n'est pas soumise à la fermeture, nous assurons notre métier par nos prestations habituelles : conseils, prise de commande au téléphone et en ligne, livraison, suivi des commandes, service après-vente . Toutes les commandes sont traitées chaque jour et nous assurons les expéditions tous les jours du lundi au vendredi par nos transporteurs habituels : Colissimo, Chronopost et UPS. Tous les produits avec la mention "En stock, expédition immédiate" sont expédiés le jour même avant 14h ou dès le lendemain. Les points relais sont suspendus, la majorité des boutiques sont fermées pendant ce nouveau confinement.

 

En cette période nos conseillers sont sur certains moments de la journée très sollicités.

Si votre attente téléphonique se prolonge nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées sur notre formulaire de contact. Nous vous rappelerons dans les meilleurs délais.

 

Les transporteurs nous tiennent informés chaque jour de la situation. Tous les transporteurs ont pris des dispositions pour assurer des livraisons dans les délais habituels, pendant ces périodes particulière les délais choisis sont respectés. A ce jour aucune limitation ne s'applique à la circulation des marchandises aux adresses profesionnelles et personnelles.

Showroom ouvert uniquement pour le retrait des commandes

Magasin sur Lyon, HiFi, audio-vidéo, multimédia, home cinéma - retrait de commande en ligneLe showroom n'est plus accessible au public pour les démonstrations. Nous vous remercions de votre compréhension. Notre équipe vous accueille par téléphone et nous échangerons avec vous par email pendant cette période comme nous l'avons réalisé depuis le 16 mars. Par vos retours et nos échanges, nous avons pu constater que notre relation clients est de grande qualité. Nous vous remerçions de votre confiance.

 

Click&Collect : Nous proposons toujours - conformément aux directives des pouvoirs publics - le retrait de vos commandes dans notre showroom. Dès confirmation de la mise à disposition de votre colis, vous serez invité à son retrait du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

 

La livraison à domicile sans contact par votre téléphone mobile

A ce jour notre prestataire logistique et nos transporteurs nous garantissent un fonctionnement normal de toute notre chaine de livraison. La préparation des commandes est assurée selon un protocole sanitaire spécifique.

Les livreurs se présentant chez vous appliquent obligatoirement les procédures dans un respect strict des mesures barrières indispensables.

 

Cette livraison sans contact se déroule de la manière suivante :

  • Lors de votre commande vous avait obligation de fournir une adresse email valide et un numéro de téléphone mobile. Ceci ne change en rien notre prise de commande, nous procédions déjà de cette manière.
  • Le livreur à obligation de vous appeler sur votre mobile pour convenir d'un rendez-vous de livraison.
  • Sans rendez-vous, la livraison sans contact ne pourra être effectuée. En cas de non réponse à l'appel téléphonique la livraison ne pourra être garantie et le colis nous sera alors retourné. 
  • Lors de la livraison le livreur dépose le colis au lieu et emplacement convenu avec lui par téléphone. Les mesures barrières sont respectées, vous n'avez aucun contact de proximité à moins d'un mètre du livreur.
  • L'accusé de réception de la livraison est alors réalisé depuis votre téléphone selon les instructions du transporteur : envoi d'un texto au livreur.
  • Aucune signature n'est désormais réalisée. La totalité de la livraison se réalise avec votre propre téléphone mobile.

Pour la livraison en relais colis DPD, nous avons suspendu ce moyen de transport afin de limiter vos déplacements et ne pas encombrer les points de retrait (boutique alimentaire par exemple). Les transporteurs Colissimo, Chronopost et UPS travaillent selon les nouvelles directives sanitaires pour vous assurer une livraison confortable et en toute tranquilité.

Nous vous remercions de votre confiance et nous espérons vous accompagner confortablement en musique et audio-vidéo pendant ces quelques semaines. Restez à nos domiciles est une belle période pour redécouvrir les artistes qui nous font vibrer, seul ou en famille.

 

Prenez soin de vous et de votre entourage. A très bientôt sur nos sites Internet et très prochainement à nouveau dans notre showroom lyonnais.

 

Eric Boisseau - Dirigeant et fondateur.


Nos stocks et la disponibilité des produits

Cette situation sanitaire est mondiale depuis la mi-janvier. Elle affecte tous nos fournisseurs et notre approvisionnement. Nous veillons tout particulièrement à tenir à jour les informations sur nos stocks, sur chacune des fiches produits. Ces mêmes informations s'affichent dans votre commande dès le remplissage du panier.

Depuis 13 ans nous tenons un point d'honneur a vous renseigner le plus précisement sur nos stocks, nous redoublons d'efforts avec nos fournisseurs dans cette période inédite.

Les mentions sur l'état de nos stocks sont :

  • En stock - Expédition immédiate : Le produit est stock. Dès paiement de votre commande, celle-ci est préparée par nos équipes et mise en expédition pour le jour même à 14h ou dès le lendemain si votre commande est passée après 14h.
  • Expédié sous XX jours : le produit est cours de réapprovisionnement et d'arrivé dans nos stocks. Nous sommes certains d'être livré. Le délai de préparation et d'expédition entre le paiement de votre commande et l'expédition est donc XX jours. La grande majorité de nos produits avec cette mention est ré-approvisionné sur un délai très court de 2 à 3 jours. La mention exacte est affichée sur chaque fiche produit et lors de la validation de la commande.
  • Précommande : le produit arrive sous un délai de 10 à 30 jours dans nos stocks. Nous précisions la date. Cette information est fiable et a été confirmée par notre fournisseur en France ou en Europe. Pour ce produit les délais d'approvisionnement sont inhabituellement long et nous vous offrons ainsi la possibiltié de pré-commander votre exemplaire pour le réserver. Dès l'arrivée en stock, votre commande sera préparée et vous en serez notifié par email.
  • Nous contacter : le réapprovisionnement de ce produit est soumis à un délai aléatoire. Nous vous invitons alors à nous contacter par téléphone ou email afin de vous proposer une solution alternative.

Pour toutes les commandes passées, votre espace client vous renseigne sur son statut de préparation et son expédition. Pour chaque étape du traitement, un email personnel vous est adressé. Notre équipe est à votre écoute afin de répondre à vos interrogations et vous offrir la livraison la plus rapide, la plus confortable et dans les nouvelles conditions de traitement sanitaire.

Toutes les commandes passées seront honorées selon ces délais ou remboursées si la situation en France ne nous permettait pas de réaliser notre prestation de livraison. Nous mettons tout en oeuvre pour vous fournir une information précise et transparente sur