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La boutique d'Eric s'engage à vous rembourser si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat ! En effet si un article de votre commande ne vous convient pas vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour demander l'échange ou le remboursement.
Cette demande peut être faite soit via votre compte client, le formulaire de contact ou par téléphone. L'article est à renvoyer neuf dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine selon la procédure décrite ci-dessous.
Les produits "sur-mesure" ne sont ni échangeables ni remboursables (serveurs Dipiom Media, serveurs NAS, ordinateurs ou toute prestation sur mesure ayant fait l'objet d'un devis ).
Pour des raisons d'hygiène, les écouteurs ne sont ni repris ni échangés dès lors que l'emballage a été ouvert.
Vous n'avez pas commandé le bon modèle ou le bon coloris ? Pas de panique, à partir de maintenant et jusqu'à Noël, nous vous proposons de retourner vos cadeaux jusqu'au 31 janvier 2021.
Habituellement vous avez 15 jours pour retourner votre article sur la boutique d'Eric et procéder à un échange ou à un remboursement. Pour Noël vous pouvez nous retourner vos achats de Noël jusqu'au 31 janvier 2021 pour toute commande réalisée dès le 1er novembre. Nous procéderons alors, au choix, à la génération d'un avoir ou au remboursement correspondant au montant du produit commandé (hors frais de port) afin que vous puissiez changer d'article. L'avoir sera valable durant 3 mois sur toute La boutique d'Eric. Le remboursement sera visible sur votre compte après un délai de 24 à 48 heures, selon votre banque.
Pour réaliser un retour de marchandise il faut procéder à une demande de RMA (Retour de Matériel Autorisé).
Les frais de retour du matériel seront à votre charge. L'avoir généré devra être utilisé en une seule fois.
Tous les produits vendues sur notre boutique dispose d'une garantie constructeur de 2 ans, sauf mention contraire sur la fiche du produit. Cette garantie est assurée par notre intermédiaire chez le fabricant du produit. Pour de plus amples informations nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente (CGV).
Sont exclus de la garantie les produits accessoires tels que les télécommandes et batteries additionnelles.
Si vous effectuez votre demande dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre appareil, sachez que nous rembourserons vos frais de retour réel sur présentation d'un justificatif, dès que la panne sera confirmée par notre service technique.
INFORMATION : Si le produit retourné dans le cadre de la garantie s’avère ne pas être défectueux et qu’il ne rentre pas dans les conditions de garantie, il vous sera demandé des frais de transport et de gestion pour vous retourner l’article :
Après prise de contact par téléphone, par tchat ou email avec un technicien et accord de celui-ci, vous serez invité à créer votre demande de RMA (Retour de Matériel Autorisé).
Ces étapes sont la seule procédure pour retourner un produit et bénéficier de la garantie :
- Connectez vous sur votre espace client avec l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.
- Dans le menu "Mon compte", rendez-vous ensuite dans "Historique et détails de mes commandes".
- Cliquez sur le numéro de commande contenant le produit à retourner.
- Puis suivez les étapes 1 - 2 - 3 ci-dessous :
- Nous traiterons votre demande sous un habituel de 2 jours ouvrés par retour d'email
- Pour suivre l'avancement de votre demande, rendez-vous dans la section "Mes retours produits"
Après quelques années de fonctionnement, votre matériel peut présenter une panne ou tout simplement nécessité une reconfiguration après un changement d'installation : changement de votre box ADSL, ajout de nouveaux équipements, etc. La boutique d'Eric vous propose toujours son expertise pour continuer à profiter dans les meilleurs conditions de vos équipements audio, vidéo et multimédia. Nous vous invitons à contacter notre service technique pour un diagnostic.