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Nos clients parlent de nous

Satisfait ou remboursé

La boutique d'Eric s'engage à vous rembourser si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat ! En effet si un article de votre commande ne vous convient pas vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour demander l'échange ou le remboursement.

Cette demande peut être faite soit via votre compte client, le formulaire de contact, le tchat en ligne ou par téléphone. L'article est à renvoyer neuf dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine selon la procédure décrite ci-dessous.

Les produits "sur-mesure" ne sont ni échangeables ni remboursables (serveurs Dipiom Media, serveurs NAS, ordinateurs ou toute prestation sur mesure ayant fait l'objet d'un devis ).

Pour des raisons d'hygiène, les écouteurs ne sont ni repris ni échangés dès lors que l'emballage a été ouvert.

Garanties et retour du matériel pour SAV ou rétractation

Durée de garantie de 2 ans

Tous les produits vendues sur notre boutique dispose d'une garantie constructeur de 2 ans, sauf mention contraire sur la fiche du produit. Cette garantie est assurée par notre intermédiaire chez le fabricant du produit. Pour de plus amples informations nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente (CGV).

Votre produit ne fonctionne pas

  • En cas de doute sur la bonne utilisation de votre matériel veuillez contacter notre service technique 
  • Retour de Matériel Autorisé (RMA) : Tout retour de matériel ne peut être effectué qu'après qu'un technicien ait constaté le dysfonctionnement de votre produit. Un numéro de RMA vous sera alors attribué, il est indispensable à la prise en charge de votre produit. Vous ne devez en aucun cas retourner un produit défectueux sans ce numéro, auquel cas nous serions dans l’obligation de refuser votre colis.
  • Joignez les pièces justificatives demandées par le technicien et nécessaires au retour de votre produit : N° de RMA, copie de votre facture et le document RAM renseigné avec le problème rencontré.

Panne au déballage

Si vous effectuez votre demande dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre appareil, sachez que nous rembourserons vos frais de retour réel sur présentation d'un justificatif, dès que la panne sera confirmée par notre service technique.

Conditions de retour de matériel sous garantie ou pour rétractation

INFORMATION : Si le produit retourné dans le cadre de la garantie s’avère ne pas être défectueux et qu’il ne rentre pas dans les conditions de garantie, il vous sera demandé des frais de transport et de gestion pour vous retourner l’article :

  • Valeur d'achat du produit entre 0 et 200€ : Frais de transport réels d’expédition + 15€ de frais de dossier
  • Valeur d'achat du produit 201 et 500€ : Frais de transport réels d’expédition + 45€ de frais de dossier
  • Valeur d'achat du produit supérieures à 501€ : Frais de transport réels d’expédition + 60€ de frais de dossier
  • Serveur Dipiom Media : Frais de transport réels d'expédition + 90 € de frais de dossier
 
  • Les emballages d'origine doivent être conservés ainsi que les étiquettes apposées aux produits qui sont indispensables au traitement du service après-vente. Seul seront acceptés les produits complets ce qui inclus, les câbles, les pièces de connectique, les accessoires, manuels, CD d’installation ….
  • Utiliser le carton reçu à la réception ou choisissez un carton adapté en fonction de la taille des produits. Caler soigneusement chaque élément de manière à ce qui ne touche pas les parois du carton et qu’il ne puisse pas bouger pendant le transport.
  • Assurance Transport : Nous vous invitons à souscrire à une assurance transport correspondant à la valeur des produits envoyés car en cas de perte pendant le transport, aucun dédommagement ne serait alors possible. 
  • Etiquettage : Indiquer à l’extérieur du colis le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "RMA" en gros caractères. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis. Mentionner vos coordonnées (Expéditeur) sur le colis.
  • Délais SAV (Réparation, Echange): Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur).
  • Pour une réparation le produit sera alors adressé au constructeur ce qui nécessitera 3 à 6 semaines de délais. Nous pourrons alors vous proposer un échange standard de votre produit s’il se trouve en stock ou en cours de réapprovisionnement 
  • Remboursement du produit (droit de rétractation), nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou sur votre carte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Instructions pour retourner un produit - Demande de RMA

Après prise de contact par téléphone, par tchat ou email avec un technicien et accord de celui-ci, vous serez invité à créer votre demande de RMA (Retour de Matériel Autorisé).

Ces étapes sont la seule procédure pour retourner un produit et bénéficier de la garantie :

- Connectez vous sur votre espace client avec l'adresse email de votre compte et votre mot de passe 

- Dans le menu "Mon compte", rendez-vous ensuite dans "Historique et détails de mes commandes"

- Cliquez sur le numéro de commande contenant le produit à retourner

- Sélectionnez le produit défectueux dans la zone "Référence Produit"

- Précisez la raison de votre demande de retour dans le champ de texte vierge

- Générer le retour en cliquant sur le bouton "Générer un retour"

- Nous traiterons votre demande sous un habituel de 2 jours ouvrés par retour d'email

- Pour suivre l'avancement de votre demande, rendez-vous dans la section "Mes retours produits"

 

Votre matériel ne fonctionne plus après sa période de garantie

Après quelques années de fonctionnement, votre matériel peut présenter une panne ou tout simplement nécessité une reconfiguration après un changement d'installation : changement de votre box ADSL, ajout de nouveaux équipements, etc. La boutique d'Eric vous propose toujours son expertise pour continuer à profiter dans les meilleurs conditions de vos équipements audio, vidéo et multimédia. Nous vous invitons à contacter notre service technique pour un diagnostic.